今年4月，苏州工业园区唯亭街道为民服务中心入选苏州工业园区首家“15分钟医保服务圈”省级示范点建设单位。街道严格对照《验收考核和动态评估工作实行量化评分细则》，进一步健全完善医保经办服务体系，提高医保政务服务效能，打造医保公共服务基层示范窗口，不断增强人民群众的获得感和满意度。

着眼人性化，提档升级“硬实力”

对标省级示范点建设标准要求，唯亭街道在原为民服务中心大厅基础上，对场地进行布局调整，醒目设立医保标志标识，增设母婴室，改造残疾人绿色通道，优化设置引导咨询、排队叫号、柜台受理服务、等候休息等功能分区，精心配备老花眼镜、公共伞架、血压仪、医疗急救箱等便民设备，从细微处彰显以民为本的服务理念，营造贴心舒适的服务环境。

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同时，开设24小时自助服务区，提供医保全天候自助智能服务，实现“服务不停歇、全年不打烊”。

着眼规范化，提质升级“软服务”

唯亭街道在为民服务中心大厅新开设3个医保服务专窗，提供基本医疗保险参保管理、申报缴费、信息查询维护、关系转移接续、参保人员异地就医登记、享受门诊慢特病病种待遇认定、医疗费用手工（零星）报销和生育保险待遇核准支付等21项医保业务快捷办理服务，动态更新“15分钟医保服务圈”示范点服务事项清单。

常态组织开展业务政策解读、规范要求讲解、日常业务指导等专题培训，通过工作交流、轮岗学习、以老带新等方式，全方位提高医保服务经办人员的业务素质、操作技能和服务水平，全力保障“最多跑一次”的服务质效，达成“一事办、一窗办、一次办”。

着眼长效化，提优升级“高品质”

全面推行“医保专员”制度，由各社区党群专员（网格员）兼任医保服务专员，主要履行人员排查、政策宣讲、问题咨询、业务办理及检查审核等5项职能，并为老弱病残等特殊群体提供“上门办”“帮代办”，及时解决居民群众急难愁盼事项，让服务群众更有温度，拉近政府与基层群众之间的距离。

通过“日常管理+考核评比”、“内部监督+社会监督”等方式，双管齐下加强经办人员管理，对工作纪律、作风效能、检查评价、办事制度等方面进一步细化要求、规范行为，增强服务意识，提升服务形象，用工作人员的辛苦指数换取居民群众的幸福指数。

目前，街道为民服务中心已通过市级初查。下一步，唯亭街道将始终以群众医保需求为导向，拓展便捷高效服务模式，延伸智慧医保服务链条，全面提升辖区医保公共服务水平。

通讯员 单宏涛 扬子晚报/紫牛新闻记者 张添翼

校对 盛媛媛

关键词： 服务中心 苏州工业园区