今天，中国消费者协会发布《2022年100个城市消费者满意度测评报告》，苏州以91.81分位居全国第一。这是苏州继2021年后再次在该报告中登顶，实现两连冠。

据了解，中消协自2017年以来持续开展消费者满意度测评工作。测评将“消费者满意度”定义为消费者购买商品或接受服务过程中，对消费供给、消费环境和消费维权的情绪反馈，是以百分制的形式测度出来的消费者主观感受。

一直以来

(资料图片)

苏州市委市政府高度重视消费者权益保护

在全国率先开展放心消费创建工作

历年来累计获评

省市两级放心消费示范单位2795家

数量质量在全省始终名列前茅

2020年4月，苏州在全国率先推出全域线下购物无理由退货，通过近三年的扎实推进，签约承诺商户在全国率先突破10万家，占全省的三分之二。无理由退货商户的类型也由单一商品零售类延伸到全产业链，并紧紧围绕长三角一体化建设，向周边城市辐射拓展。承诺商家无论从数量还是质量上，均在全国范围内“领跑”。

为积极顺应数字经济发展要求，去年6月，苏州市市场监管局联合苏州市地方金融监管局、苏州市消保委将线下购物无理由退货与数字人民币试点有机结合，创新推出“吴优数购”数字人民币线下购物无理由退货平台。截至今年1月底，已有1.78万家无理由退货承诺商户支持数字人民币支付。

此外，苏州还为诚信经营的线下购物无理由退货优质商户提供专项低息数字人民币贷款服务，上个月，首笔“吴优数贷”融资授信在张家港完成签约发放，金额150万元。

针对2021年测评中反映的消费维权尤其是维权渠道和维权结果中存在的不足，苏州切实加大维权工作力度，发布《关于联动化解重大民生类消费纠纷工作的意见》，健全诉调对接、例会协商、信息共享、应急处置联动等消费纠纷多元化解工作机制；出台《苏州市消费诉讼公益资金管理暂行办法》，完善消费民事公益诉讼制度，并设立“消费诉讼公益资金专户”；加强环太湖毗邻城市消费者权益保护一体化合作，推行“异地维权同城待遇”。

消费环境没有最好，只有更好。下一步，苏州将以此次测评结果为新起点、新动力，总结推广工作经验，持续改进薄弱环节，进一步探索“苏式”消费环境建设的新思路、新机制、新路径，积极争创首批全国放心消费示范城市，助力打造国际消费中心城市，为苏州经济社会高质量发展作出更大贡献。

编辑：小吉

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